Conseiller Relations à Distance H/F
Emploi Banques - Etablissements de crédits
Saint-Pierre-des-Corps, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
Nous recherchons : 5 Conseiller Relations à Distance H/F Rattaché à la Direction du Service et de la Satisfaction Clients et plus précisément au Service Relations avec les Professionnels de Santé, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Vos Missions Principales : Activités principales - Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :. o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements...) o Envoi des documents (tableau de garanties...) o Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats. - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts. - Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes. - Participer à la prise en chargé[...]